Asistencia Técnica

Coastal ha hecho copias digitales de varios videos para brindar la oportunidad de verlos previamente en línea. Son versiones de duración normal, sin editar. Un archivo de "video online" permite ser visto sin esperar a que se descargue todo el programa. El programa no se almacena en su computador, sólo se envía para ser visto.

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Incluimos nuestros Términos y Condiciones en línea para que pueda verlos; de igual modo, puede encontrar nuestra Información sobre Derechos de Autor.

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Para ver nuestras presentaciones necesitará el software de Windows Media™ Player, Internet Explorer™ (usuarios de Netscape™ ver abajo) habilitar los cookies; además, una conexión de banda ancha (módem de cable, DSL o red corporativa). Ambos programas son gratuitos y fáciles de instalar -ver abajo.

Antes de intentar instalar el reproductor, primero intente hacer clic sobre una secuencia de la presentación -quizás ya tenga el reproductor. Si no tiene Windows Media™ Player, puede descargarlo ahora.

Download del Windows Media™ Player.

Download del Internet Explorer™.

Download del Windows Media Player usando Netscape™.

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No. El software de Windows Media™ Player e Internet Explorer™ son gratuitos y ver las presentaciones no tiene ningún costo.

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Para descargar Internet Explorer™ haga clic aquí y siga las instrucciones para la instalación.

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Recomendamos que no actualice a la versión 9 (Serie 9) de Windows Media™ Player si utiliza Windows 2000 o Windows XP. Los usuarios han reportado problemas con el audio (y/o video) debido a la inadecuada identificación del codec de audio (y/o video) que Windows Media™ Player utiliza para la codificación. Si tiene Windows Media™ Player 7.x o 8.x debe ver bien la presentación -no necesita la actualización. El enlace proporcionado abajo es a la página general de descargas de Windows Media™ Player. Le dará la opción de descargar e instalar Windows Media™ Series 9 Player (así como versiones anteriores).

Para descargar e instalar Windows Media™ Player usando Internet Explorer™ haga clic aquí.

Para descargar e instalar Windows Media™ Player usando Netscape™ Navigator o Communicator:

• Haga clic aquí.
• En el cuadro que aparece elija la ubicación en la cual le gustaría guardar el archivo. Haga clic en Guardar.
• Cuando haya completado la descarga, localice el archivo en la unidad del disco duro de su computadora y haga doble clic para ejecutar la configuración. La ventana del modo de configuración de Windows Media™ Player le recomendará salir de todas las aplicaciones antes de continuar con la instalación del reproductor. Cierre todos los programas, después haga clic en Sí.
• Después, el programa de configuración le presentará un Contrato de Licencia para el Usuario Final. Haga clic en Sí en caso de aceptar el cumplimiento.
• Haga Clic en Aceptar. Después de hacer clic en Aceptar, se abrirá Windows Media™ Player. Ahora está listo para poner en marcha las presentaciones utilizando Windows Media™ Player.

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Coastal se esfuerza por proporcionar experiencia de la más alta calidad a todos sus visitantes. Sin embargo, en la actualidad más del 80% de nuestros visitantes usan Internet Explorer. Optimizamos nuestro sitio para Internet Explorer basándonos en esta información; al mismo tiempo, tratamos de mantener la funcionalidad para nuestros usuarios de Netscape siempre que sea posible. Conocemos algunas de las preocupaciones de nuestros usuarios de Netscape. La mayoría están relacionadas con la habilidad de registrarse para las presentaciones de los videos en línea (un proceso que se realiza una sola vez) que no afecta las presentaciones de los videos en sí.

La siguiente información sólo aplica a las PRESENTACIONES EN LÍNEA. Si tiene cualquier otro problema al usar Netscape, por favor envíe un correo electrónico al webmaster.

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Si no puede ver toda la ventana de registro y no tiene una barra de desplazamiento vertical para bajar la página de registro, lo más probable es que esté usando como navegador NETSCAPE™. Vea la siguiente pregunta para solucionar este problema.

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Las presentaciones de video de flujo no instalan ninguna información en su computador. La información se almacenará temporalmente, sin ocupar espacio en el disco duro.

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Estos números representan los tamaños de los archivos de las secuencias, los cuales tienen un impacto en la calidad de la imagen. Mientras mayor sea el número, mayor será la calidad de la imagen, pero más grande será el archivo. Aunque las presentaciones no se están almacenando en su disco duro, mientras mayor sea el tamaño de los archivos significa que necesitará más velocidad de acceso a Internet para poder verlas.

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Si tiene acceso a nuestro sitio desde una red de la compañía, está pasando a través del firewall de ésta. El firewall es una medida de seguridad, muy similar a un foso alrededor de una fortaleza, diseñada para alejar de su red la información potencialmente perjudicial. Un firewall también sirve para controlar el acceso a sitios externos de quienes usan la red.

Si tiene dificultades para ver las secuencias, o para descargar las herramientas necesarias, le sugerimos comunicarse con el departamento de Tecnología de la Información de la compañía en la que trabaja. Coastal no podrá ayudarle a resolver tales problemas.

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"Cookies" se refiere a un pequeño archivo que los sitios web "instalan" rutinariamente en los computadores de quienes visitan sus sitios. Lo hacen para poder reconocer a un visitante que regresa.

Coastal utiliza "cookies" para reconocerlo cuando nos visite, y para evitar pedirle que "ingrese una contraseña" cada vez que regrese. Mientras se le reciba pidiéndole una contraseña y no cuente con cookies, podría tener dificultades (e incluso no podría registrarse) con nuestras presentaciones de video online.

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Si puede ver el Windows Media™ Player, pero el programa no se carga, es probable que se deba a

• ...la saturación en la red evita que el archivo llegue. Nuestra mejor solución es pedirle que vuelva a intentarlo despu
• ...que está tratando de tener acceso al archivo desde una conexión de discado por módem. Es probable que no pueda ver nuestras presentaciones desde una cuenta de conexión de discado.
• ...que el FIREWALL de su compañía no le permitirá recibir un archivo externo a su red. Le sugerimos comunicarse con el departamento de Tecnología de la Información de su compañía. Coastal no podrá ayudarle a resolver tal problema de manera directa.
• ...un problema de incompatibilidad con otro software de su computador. Ocasionalmente otro software puede interferir con la capacidad de Windows Media para reproducir apropiadamente los archivos. Usualmente esto puede arreglarse actualizando a la última versión de Windows Media Player (de ser posible). De lo contrario, le sugerimos que se comunique con el departamento de Tecnología de la Información para más ayuda.

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Hemos tenido reportes de que la versión 9 (9 Series) de Windows Media™ Player tiene problemas con la reproducción de audio de nuestras secuencias. En la gran mayoría de estos casos, el video se reproduce, pero el audio no. Esto se debe a la mala identificación del reproductor o a la descarga inadecuada del codec usado durante el proceso de codificación.

Si puede desinstalar la versión 9 y regresar a la versión anterior para su sistema operativo por favor hágalo (8 para Windows XP, 6.4 para Windows NT/95, 7.1 para las otras versiones de Windows). Si no puede, o no desea hacerlo, por favor trate de ponerse en contacto con Microsoft para que lo apoye en esta área.

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Puede estar familiarizado con el proceso de "descarga" de un archivo, si es así, sabe que puede tomarse desde varios minutos hasta unas cuantas horas para completar la descarga. La ventaja de las presentaciones de video de flujo es que el archivo se envía a su computador de manera muy similar a como si se estuviera descargando, pero tan pronto como la cantidad suficiente del archivo esté lista, comenzará a reproducirse. De manera que, el minuto, o los dos minutos, que toma para comenzar a reproducirse es sólo lo que demora el proceso para que llegue el archivo a su máquina.

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En conexiones más rápidas, como una línea T1 o módem de cable, se minimiza tal parada y arranque. Si una secuencia comienza a reproducirse y luego se detiene o se interrumpe el sonido, sólo significa que la secuencia tiene dificultades para llegar a su máquina. Tenga paciencia y verá el programa completo. Usted no pierde nada del contenido cuando parece que la reproducción está en pausa.

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